Category Archives: Gestion des conflits

L’EMPATHIE : UNE COMPETENCE ESSENTIELLE SOUVENT NEGLIGEE

 

L’empathie est une compétence essentielle en management, relation d’aide comme en relation client. Pourtant même si tout le monde en parle, rare sont ceux qui savent la définir et surtout la mettre en pratique.

Zebras Greeting Each Other

 

QU’EST CE QUE L’EMPATHIE ?

L’empathie est la capacité à...

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UNE CRITIQUE CONSTRUCTIVE ? QUESTION DE METHODE !

 

La méthode DESC permet de faire à autrui une critique constructive en diminuant le risque de réaction négative de l’interlocuteur. Elle lui permet même de progresser.

How to keep dialogue going

 

DESCRIPTION DE LA METHODE

Après avoir vérifié la disponibilité de son interlocuteur « Je voulais te...

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Le Judo Verbal pour désamorcer l’agressivité

 

En cas d’agression verbale, cette technique très efficace permet de désarmorcer l’agressivité d’autrui et de se servir de cette attaque pour solutionner le problème.

 

Two businesswomen having talking informal meeting on virtual screen

EXPLICATION DE LA MÉTHODE

Le judo est un art martial dont la particularité est de...

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