La communication non verbale précède la communication verbale et nous fournit de nombreuses informations non dites par les mots de notre interlocuteur.
Le langage s’adresse surtout au cerveau cognitif, conscient et logique. Il nous faut...
La communication non violente permet de reprendre conscience de soi et de ses besoins. Puis de les exprimer clairement sans offenser son interlocuteur.
La plupart des conflits naissent de malentendus (mal entendu), combinaison de mal écouté et...
L’empathie est une compétence essentielle en management, relation d’aide comme en relation client. Pourtant même si tout le monde en parle, rare sont ceux qui savent la définir et surtout la mettre en pratique.
L’empathie est la capacité à...
La méthode DESC permet de faire une critique constructive en diminuant le risque de réaction négative. L'interlocuteur peut ainsi progresser.
Après avoir vérifié la disponibilité de son interlocuteur « Je voulais te voir, as tu 2 minutes à...
En cas d’agression verbale, cette technique très efficace permet de désarmorcer l’agressivité d’autrui et de se servir de cette attaque pour solutionner le problème.
Le judo est un art martial dont la particularité est de...