La communication non verbale précède la communication verbale et nous fournit de nombreuses informations non dites par les mots de notre interlocuteur.
Le langage s’adresse surtout au cerveau cognitif, conscient et logique. Il nous faut...
La communication non violente permet de reprendre conscience de soi et de ses besoins. Puis de les exprimer clairement sans offenser son interlocuteur.
La plupart des conflits naissent de malentendus (mal entendu), combinaison de mal écouté et...
Nos talents et nos points forts nous imprègnent au plus profond de nous-même et pourtant nous n'en avons pas toujours conscience. Je vous propose donc une chasse aux trésors pour les redécouvrir.
Le talent peut être défini comme...
Savoir dire non est une compétence d’affirmation de soi difficile à acquérir. L’enjeu est d’arriver à exprimer son non tout en maintenant la relation.
C’est une démarche en trois temps qui permet d’affirmer son non tout en étant...
L’empathie est une compétence essentielle en management, relation d’aide comme en relation client. Pourtant même si tout le monde en parle, rare sont ceux qui savent la définir et surtout la mettre en pratique.
L’empathie est la capacité à...
La méthode DESC permet de faire une critique constructive en diminuant le risque de réaction négative. L'interlocuteur peut ainsi progresser.
Après avoir vérifié la disponibilité de son interlocuteur « Je voulais te voir, as tu 2 minutes à...