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	<title>Sérénance &#187; Gestion des conflits</title>
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		<title> L&#8217;IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION NON VERBALE </title>
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		<pubDate>Wed, 25 Sep 2024 12:23:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator><![CDATA[Frédéric Barre]]></dc:creator>
				<category><![CDATA[Affirmation de soi]]></category>
		<category><![CDATA[Coaching]]></category>
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		<description><![CDATA[&#160; La communication non verbale précède la communication verbale et nous fournit de nombreuses informations non dites par les mots de notre interlocuteur. &#160; COMPRENDRE AU DELA DES MOTS Le langage s’adresse surtout au cerveau cognitif, conscient et logique. Il nous faut ainsi écouter bien au delà des mots , de façon à tenir compte des indicateurs non verbaux. C’est&#160;<a href="https://serenance.fr/limportance-de-la-communication-non-verbale/" class="read-more">Continue Reading</a>]]></description>
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		<title> GERER LES CONFLITS AVEC LA COMMUNICATION NON VIOLENTE </title>
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		<pubDate>Thu, 20 Jun 2019 10:33:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator><![CDATA[Frédéric Barre]]></dc:creator>
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		<description><![CDATA[&#160; La communication non violente permet de reprendre conscience de soi et de ses besoins. Puis de les exprimer clairement sans offenser son interlocuteur. POURQUOI L&#8217;UTILISER La plupart des conflits naissent de malentendus (mal entendu), combinaison de mal écouté et de mal exprimé (non-dit/mal-dit). La violence, qu’elle soit extériorisée (violence verbale ou physique) ou intériorisée (dépression, alcool,,..), a souvent comme&#160;<a href="https://serenance.fr/gerer-les-conflits-avec-la-communication-non-violente/" class="read-more">Continue Reading</a>]]></description>
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		<title>L’EMPATHIE : UNE COMPETENCE ESSENTIELLE SOUVENT NEGLIGEE</title>
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		<pubDate>Mon, 29 Feb 2016 19:33:57 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#160; L’empathie est une compétence essentielle en management, relation d’aide comme en relation client. Pourtant même si tout le monde en parle, rare sont ceux qui savent la définir et surtout la mettre en pratique. &#160; QU’EST CE QUE L’EMPATHIE ? L’empathie est la capacité à se mettre à la place de l’autre pour comprendre son point de vue, ses&#160;<a href="https://serenance.fr/lempathie-une-competence-essentielle-souvent-negligee/" class="read-more">Continue Reading</a>]]></description>
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		<title>UNE CRITIQUE CONSTRUCTIVE ? QUESTION DE METHODE !</title>
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		<pubDate>Mon, 29 Feb 2016 19:25:54 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#160; La méthode DESC permet de faire une critique constructive en diminuant le risque de réaction négative. L&#8217;interlocuteur peut ainsi progresser. &#160; DESCRIPTION DE LA METHODE Après avoir vérifié la disponibilité de son interlocuteur « Je voulais te voir, as tu 2 minutes à m’accorder ? » 0n passe à la méthode en 4 points : D comme décrire précisément&#160;<a href="https://serenance.fr/une-critique-constructive-question-de-methode/" class="read-more">Continue Reading</a>]]></description>
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		<title>LE JUDO VERBAL POUR DESAMORCER L&#8217;AGRESSIVITE</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Oct 2015 11:56:43 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[&#160; En cas d’agression verbale, cette technique très efficace permet de désarmorcer l’agressivité d’autrui et de se servir de cette attaque pour solutionner le problème. &#160; EXPLICATION DE LA MÉTHODE Le judo est un art martial dont la particularité est de ne pas aller à l’encontre de la force de l’adversaire mais de se servir de celle ci pour le&#160;<a href="https://serenance.fr/le-judo-verbal-pour-desamorcer-lagressivite/" class="read-more">Continue Reading</a>]]></description>
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